Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 25/10/2026

Article 1 – Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site calden.fr, édité par Hawa MACALOU, entrepreneur individuel (EI), nom commercial CALDEN, 23 rue Aimé Césaire, 27000 Évreux, France – SIRET 984 785 295 00010 – email : maison.dyna@gmail.com.
Elles s'appliquent aux consommateurs, personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.

Article 2 – Produits
Les produits proposés sont des articles de maroquinerie pour homme. Leurs caractéristiques essentielles (dimensions, matière, couleur) sont indiquées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte ou de grain peuvent exister, le cuir étant une matière naturelle.

Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte en France métropolitaine. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande
Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées, choisit son moyen de paiement puis valide sa commande. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
CALDEN se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; dans ce dernier cas, le client est intégralement remboursé.

Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay. Les paiements sont sécurisés par nos prestataires de paiement ; CALDEN n'a jamais accès aux données bancaires complètes.

Article 6 – Livraison
Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de nos partenaires logistiques, situé hors de France. Le délai de livraison indicatif est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition. Un numéro de suivi est communiqué par email. Les éventuels droits et taxes d'importation sont pris en charge par CALDEN : aucun frais n'est demandé au client à la réception.
En cas de retard supérieur à 30 jours après la date de livraison indiquée, le client peut résoudre la vente dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation et obtenir le remboursement intégral.
Le client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie dans les 48 heures à maison.dyna@gmail.com, avec photos.

Article 7 – Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
CALDEN étend ce délai à 30 jours après réception et prend en charge les frais de retour.
Pour retourner un produit, le client nous écrit à maison.dyna@gmail.com en indiquant son numéro de commande ; nous lui communiquons l'adresse et l'étiquette de retour. Il peut aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Le produit doit être retourné complet, non porté et dans son état d'origine. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la décision de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. CALDEN peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de CALDEN – Hawa MACALOU, 23 rue Aimé Césaire, 27000 Évreux – maison.dyna@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :
– Signature (en cas d'envoi papier) :

Article 8 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.242-53 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande au titre des garanties : maison.dyna@gmail.com.

Article 9 – Responsabilité
CALDEN ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un entretien inadapté. Les conseils d'entretien figurent sur chaque fiche produit.

Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est détaillée dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : maison.dyna@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Article 12 – Médiation
En cas de litige non résolu par notre service client, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [Nom, adresse et site du médiateur — à compléter après adhésion].
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes, le consommateur pouvant saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.